Termos de Uso

• Prestador: SitePilot
• CNPJ: 21.867.903/0001-44
• Endereço: CLN 412, Bloco D, Sobreloja Sala 205, Brasília, Distrito Federal - 70867540, Brasil
• Contato: contato@sitepilot.com.br

Ao contratar qualquer serviço da SitePilot por meio deste site, o Cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. O envio de formulários, a finalização de pagamentos via AppMax ou o início de uma conversa via WhatsApp configura aceitação dos presentes Termos.

A SitePilot é uma empresa especializada em manutenção, recuperação e evolução de sites WordPress existentes. Os serviços oferecidos por meio deste site incluem:

• Correção de Problemas Críticos — atendimento técnico para sites invadidos, com malware, em outro idioma, com erros críticos ou em blacklist.
• Diagnóstico Estratégico — análise técnica e estratégica completa do WordPress, com entregável documental e roadmap priorizado.
• Pacote de Horas — pacote inicial de 4 horas para ajustes pontuais de conteúdo, layout, formulários e atualizações dentro do tema do WordPress.
• Projeto de Escopo Fechado — demandas que requerem definição de escopo, prazo e entregáveis específicos, contratadas após qualificação comercial.

A SitePilot não presta serviço de hospedagem isolada ou consultoria de marketing/SEO sem contrapartida técnica em WordPress.

A contratação dos serviços de preço fixo (Correção Crítica, Diagnóstico Estratégico e Pacote de Horas) é realizada por meio de links de pagamento gerados pela plataforma AppMax. Projetos de Escopo Fechado seguem fluxo comercial específico após qualificação via formulário e/ou WhatsApp.

São aceitos os meios de pagamento disponibilizados pela AppMax, incluindo Pix, cartão de crédito (parcelado em até 12x) e boleto bancário. A nota fiscal é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento.

O serviço contratado se inicia em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, salvo casos em que dependências externas (acesso a backup, hospedagem, painéis de terceiros) impeçam o início imediato.

A garantia de recuperação em até 24 horas se aplica exclusivamente ao serviço de Correção de Problemas Críticos e está condicionada a:

• Existência de backup acessível e operacional do site, fornecido pelo Cliente ou disponível na infraestrutura de hospedagem.
• Disponibilidade da infraestrutura original (hospedagem, banco de dados, painel administrativo) em condições mínimas para execução das atividades.
• Acesso técnico tempestivo concedido pelo Cliente (credenciais de FTP/SFTP, painel da hospedagem, WordPress admin) em até 4 horas após a confirmação do pagamento.

Se a SitePilot não cumprir o prazo de 24h em casos elegíveis, o valor pago será integralmente devolvido ao Cliente. Casos em que a infraestrutura esteja comprometida além do controle da SitePilot serão avaliados e comunicados antes de qualquer cobrança ou execução.

O Pacote de Horas tem validade de 90 dias corridos contados a partir da data de confirmação do pagamento. As horas não utilizadas dentro desse prazo expiram automaticamente, sem direito a reembolso ou prorrogação, salvo acordo expresso entre as partes.

Na primeira contratação, o Cliente recebe 2 horas adicionais gratuitas, que são acrescidas ao saldo inicial do pacote e seguem a mesma validade de 90 dias.

O Pacote de Horas cobre demandas dentro do escopo descrito no site (alterações de conteúdo, layout dentro do tema, formulários, atualizações e apoio operacional). Não inclui desenvolvimento avançado, otimizações profundas de performance ou mudanças estruturais de tema, que devem ser tratadas como Projeto de Escopo Fechado.

O valor pago pelo Diagnóstico Estratégico se converte em crédito integral aplicável à contratação de Pacote de Horas ou Projeto de Escopo Fechado, desde que essa contratação ocorra em até 60 dias corridos a partir da entrega do documento de diagnóstico.

O crédito é válido apenas para a próxima contratação subsequente e não é cumulativo com outras promoções ou descontos. Após o prazo de 60 dias, o crédito expira sem direito a reembolso.

O Cliente pode solicitar o cancelamento da contratação antes do início efetivo da execução, sem ônus, exceto pelos eventuais custos de processamento já incorridos pela SitePilot ou pela AppMax.

Após o início da execução, o reembolso será proporcional ao trabalho não realizado, sendo descontado o tempo técnico já empregado. Casos cobertos pela garantia de 24h seguem a regra específica da Cláusula 5.

Solicitações de cancelamento e reembolso devem ser enviadas para contato@sitepilot.com.br.

O Cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no formulário de contato e ao longo da contratação.
• Disponibilizar acessos técnicos necessários (credenciais de hospedagem, painel WordPress, FTP/SFTP, banco de dados) em tempo hábil e revogá-los após a conclusão do serviço.
• Manter backup independente de seus dados antes do início de qualquer intervenção técnica.
• Não solicitar, por meio dos serviços contratados, atividades ilícitas ou que violem direitos de terceiros.

A SitePilot empenhará esforços técnicos razoáveis para entregar os serviços contratados conforme o escopo descrito. Contudo, não se responsabiliza por:

• Falhas, indisponibilidades ou perdas de dados decorrentes de infraestrutura de terceiros (hospedagem, CDN, plugins, temas).
• Eventos de força maior ou caso fortuito que impeçam a execução ou cumprimento de prazos.
• Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas econômicas decorrentes do uso ou da indisponibilidade do site do Cliente, salvo disposição legal em contrário.
• Conteúdo, plugins, temas ou personalizações implementados por terceiros antes ou após a intervenção da SitePilot.

Todos os direitos sobre o site, marca, identidade visual, metodologia interna, documentos de diagnóstico e materiais técnicos produzidos pela SitePilot são de titularidade exclusiva da SitePilot, salvo cessão expressa em contrato específico.

O Cliente mantém a titularidade integral de seu próprio conteúdo, banco de dados, marca e materiais entregues à SitePilot para fins de execução do serviço.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da SitePilot, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Dúvidas sobre tratamento de dados podem ser direcionadas ao Encarregado(a) de Dados (DPO) Hugo Candido pelo e-mail contato@sitepilot.com.br.

A SitePilot reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada nesta página, com a respectiva data de revisão. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes ativos pelos canais de contato cadastrados.

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Brasília, Distrito Federal, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, salvo quando lei imperativa atribuir competência diversa.